Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos puedo encontrar en VELBRIKO?

El catálogo incluye árboles para gatos, bancos, bancos de trabajo, barbacoas de obra, cajas y carros de herramientas, cobertizos de jardín, conjuntos de conversación y sofás de jardín, gazebos, invernaderos, pérgolas y tumbonas.

2. ¿Dónde puedo comprar los productos?

Los pedidos se realizan online a través de velbriko.com. Los productos se seleccionan y añaden al carrito antes de completar el proceso de pago.

3. ¿En qué moneda se realizan las compras?

Todos los precios y pagos se expresan en euros (€).

4. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

VELBRIKO admite Visa, Mastercard y American Express, sujetos a la autorización del proveedor de pagos y de la entidad emisora.

5. ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar cuesta 8,24 € para pedidos inferiores a 156,42 €. Los pedidos de importe igual o superior a 156,42 € disponen de envío gratuito dentro de las condiciones de entrega ofrecidas.

6. ¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo total previsto es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido, incluyendo las operaciones de preparación y transporte.

7. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Cuando exista información de seguimiento, podrás utilizarla para comprobar el estado del envío. También puedes solicitar información a presales@velbriko.com, indicando tu número de pedido.

8. ¿Puedo recibir los productos en varios paquetes?

Sí. Un pedido que contenga varios artículos puede entregarse en paquetes diferentes dependiendo de las características de los productos y de la organización logística.

9. ¿Debo estar presente durante la entrega?

Se recomienda que haya una persona disponible para recibir los productos y comprobar el estado visible del paquete. Si la entrega no puede completarse, las opciones de nueva entrega dependerán del servicio logístico correspondiente.

10. ¿Qué sucede si un producto llega dañado?

Contacta con atención al cliente e indica el número de pedido y la incidencia. Puedes adjuntar fotografías del artículo y del embalaje para facilitar su revisión.

Se respetarán las garantías legales correspondientes. No se impone un plazo de 24 horas que extinga los derechos del consumidor.

11. ¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?

Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución comercial sin indicar motivo, conforme a las condiciones aplicables.

12. ¿Cómo solicito una devolución?

Envía un correo a presales@velbriko.com con el número de pedido y el producto que deseas devolver.

Atención al cliente te facilitará las instrucciones y el punto de devolución más cercano disponible. El contacto no implica solicitar autorización para ejercer el derecho legal de desistimiento.

13. ¿Quién paga el transporte de una devolución?

En devoluciones voluntarias, el cliente asume los costes directos cuando corresponda legalmente y se haya informado de esta condición.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán las soluciones que correspondan sin gastos para el consumidor.

14. ¿Cuándo recibiré un reembolso por desistimiento?

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento, con las condiciones legales de aplazamiento.

Se incluirán los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

15. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Puedes solicitar la cancelación hasta que la mercancía sea entregada al transportista.

Cuando se confirme una cancelación completa antes del envío, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

16. ¿Qué productos pueden necesitar montaje?

Algunos artículos, como pérgolas, gazebos, invernaderos, cobertizos y determinados conjuntos de mobiliario, pueden requerir montaje.

Durante la instalación deben respetarse las instrucciones y advertencias suministradas con el producto, especialmente en lo relativo a estabilidad y fijación.

17. ¿Qué ocurre si un producto no está disponible?

Si un artículo adquirido no pudiera suministrarse, se informará al consumidor de la situación y se aplicarán las soluciones legalmente correspondientes, incluido el reembolso cuando proceda.

18. ¿Cómo contacto con atención al cliente?

Por correo electrónico en presales@velbriko.com o por teléfono al +1 (386) 536-8996.