POLÍTICAS DE VELBRIKO ▾

Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Plazo de devolución comercial: 30 días naturales desde la recepción del producto.

Las devoluciones por cambio de opinión no requieren indicar un motivo. Esta política comercial no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales ni las garantías legales del consumidor.

1. Condiciones de devolución

Si un artículo no responde a tus preferencias, puedes solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar la decisión.

Durante el período legal de desistimiento, puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se exige conservar el embalaje original como condición automática para ejercer este derecho.

Para devoluciones comerciales posteriores a los 14 días legales, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas y sin daños derivados de un uso incompatible con su naturaleza. Se recomienda conservar el embalaje original para protegerlo durante el transporte.

2. Cómo solicitar la devolución

Envía un correo a presales@velbriko.com con el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Comunica tu intención de devolución. No necesitas indicar un motivo.
Atención al cliente te facilitará las instrucciones y la dirección del punto de devolución más cercano disponible.
Prepara los artículos con una protección adecuada y organiza el transporte de devolución.
Conserva el justificante de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.

La gestión inicial de la solicitud se realizará normalmente en 1–3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales.

3. Dirección de devolución

Contacta primero con atención al cliente para obtener la dirección de devolución correspondiente. El destino puede variar según el tipo de producto y la ubicación del cliente, con el objetivo de facilitar un punto de recepción cercano cuando esté disponible.

El contacto previo es para facilitar la dirección correcta y organizar el envío. No constituye una solicitud de autorización discrecional para ejercer el derecho legal de desistimiento.

La dirección de contacto de VELBRIKO en Estados Unidos no es la dirección de devolución.

4. Gastos de devolución y cambios

Devolución voluntaria: el consumidor asume los gastos directos del transporte de devolución cuando así se haya informado y esté permitido por la normativa.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte: se aplicarán las medidas legales de conformidad sin imponer al consumidor gastos que correspondan al vendedor.

No se cobra una tarifa administrativa fija adicional por gestionar la devolución. Los artículos voluminosos, como pérgolas, gazebos, cobertizos o conjuntos de mobiliario, pueden necesitar transporte especializado. Cuando el artículo no pueda devolverse habitualmente por correo postal, el coste de devolución exigible debe informarse o estimarse antes de la compra, según la normativa aplicable.

5. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incompleto o diferente al contratado, escribe a atención al cliente e indica el número de pedido y la incidencia.

Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión. No se establece un plazo obligatorio de notificación de 24 horas cuya superación elimine los derechos legales del consumidor.

Según las circunstancias y las normas aplicables, podrán corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

6. Derecho legal de desistimiento

Los consumidores disponen, como regla general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

El plazo comienza cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si el pedido se entrega en varios envíos, se aplicarán las reglas legales de cómputo.

Para ejercerlo, basta comunicar una decisión inequívoca a presales@velbriko.com antes de que finalice el plazo. No se requiere aprobación previa.

7. Devolución de los bienes tras desistir

Una vez comunicado el desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Solicita la dirección de devolución correspondiente a atención al cliente. La comunicación de las instrucciones de envío no modifica el plazo legal.

8. Plazo legal de reembolso y gastos de envío

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.

El importe incluirá el precio de los bienes y los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa, los suplementos adicionales voluntarios no tienen que ser reembolsados.

Aplazamiento legal: salvo que se haya ofrecido recoger los bienes, podremos aplazar el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin costes adicionales.

9. Devoluciones comerciales entre los días 15 y 30

Para devoluciones voluntarias efectuadas después del período legal de desistimiento y dentro de los 30 días desde la entrega, se devolverá el precio del producto una vez recibida y comprobada la mercancía conforme a las condiciones comerciales.

Los gastos de entrega inicial no forman parte automáticamente de esta ampliación voluntaria, salvo obligación legal.

10. Garantía legal

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a un período legal de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa aplicable.

Este derecho no queda reducido por la devolución comercial de 30 días.