Política de envío y entrega

1. Ámbito de entrega

Estas condiciones están dirigidas al mercado de España. La disponibilidad de envío a una dirección concreta se determina mediante los destinos admitidos en el proceso de compra.

Las direcciones fuera de las zonas de entrega habilitadas no estarán disponibles para finalizar un pedido. La cobertura de territorios con condiciones logísticas especiales dependerá de la configuración real de entrega.

2. Costes y modalidad de envío

Los pedidos se entregan mediante servicios logísticos profesionales, utilizando la modalidad de entrega estándar disponible para cada destino.

El coste de envío será de 8,24 € para pedidos inferiores a 156,42 €. Para pedidos de 156,42 € o más, el envío será gratuito dentro de la cobertura ofrecida.

3. Plazo total de entrega

El plazo total previsto para recibir los productos es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido, incluyendo su preparación y transporte.

Los fines de semana y festivos aplicables al servicio logístico no se consideran días laborables. Pueden producirse incidencias excepcionales de transporte que alteren la fecha de entrega.

4. Productos voluminosos

Artículos como pérgolas, cobertizos, gazebos, invernaderos, barbacoas de obra y conjuntos de mobiliario pueden necesitar transporte y manipulación específicos debido a su tamaño o peso.

Antes de realizar la compra, se recomienda comprobar las dimensiones y las posibilidades de acceso al lugar de entrega, incluidas puertas, escaleras, ascensores y pasos estrechos.

Los servicios de montaje o traslado al interior solo se consideran incluidos cuando así se indique expresamente en las condiciones de compra.

5. Entregas en varios paquetes

Cuando un pedido contenga varios artículos, estos pueden recibirse en paquetes separados en función de las características de los productos y de la organización del transporte.

6. Información de seguimiento

Cuando el proveedor logístico disponga de información de seguimiento, esta podrá utilizarse para consultar el estado del envío. También puedes consultar el estado de tu pedido escribiendo a presales@velbriko.com.

7. Recepción de mercancías y daños

Se recomienda comprobar el estado del paquete al recibirlo. Si se observan daños en el embalaje o en el producto, conviene documentarlos mediante fotografías y comunicar la incidencia a atención al cliente.

La ausencia de observaciones al firmar la entrega no implica la pérdida automática de las garantías legales del consumidor.

8. Datos de entrega y cambios

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta. Si detecta un error, conviene comunicarlo antes de que el pedido sea entregado al transportista.

Una vez expedida la mercancía, la modificación de la dirección dependerá de las posibilidades del operador logístico.

9. Entregas retrasadas o perdidas

Si se produce una demora superior al plazo acordado, el consumidor podrá solicitar información y ejercer los derechos legales relacionados con la entrega, incluido el establecimiento de un plazo adicional y la resolución del contrato cuando proceda.

Si el paquete se extravía antes de su entrega al consumidor, se revisará la incidencia con el proveedor logístico conforme a las normas aplicables sobre entrega y transmisión del riesgo.

10. Aduanas e impuestos

Cuando una operación implique trámites aduaneros o impuestos de importación, los costes obligatorios que correspondan al consumidor deberán informarse antes de confirmar la compra.

La modalidad de entrega DDP únicamente se aplicará cuando esté expresamente indicada en las condiciones del pedido.

11. Contacto