Política de modificación y cancelación de pedidos

1. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, comunica tu solicitud antes de que los productos sean entregados al transportista.

Cuando el pedido todavía no haya sido expedido y la cancelación se complete, se devolverán los importes correspondientes a la operación, incluidos los gastos de envío iniciales abonados.

No se establece una tarifa administrativa adicional por cancelar un pedido antes de su expedición.

2. Cómo solicitar la cancelación

1. Envía un correo a presales@velbriko.com.
2. Indica el número de pedido y comunica que deseas cancelarlo.
3. Atención al cliente comprobará si la mercancía ya ha sido entregada al proveedor logístico.
4. Recibirás información sobre el estado de la solicitud y, cuando corresponda, sobre el reembolso.

También puedes solicitar información por teléfono al +1 (386) 536-8996 durante el horario de atención.

3. Plazo de procesamiento de cancelaciones

Las solicitudes se tramitarán inicialmente en un plazo previsto de 1 a 3 días laborables, teniendo en cuenta el estado del pedido.

Si el pedido se encuentra próximo a su expedición, recomendamos enviar la solicitud de inmediato. La fecha y hora de recepción de la comunicación y el estado logístico son relevantes para determinar si todavía puede cancelarse antes del envío.

4. Reembolso después de cancelar

Cuando se confirme una cancelación completa antes de la expedición, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra, como Visa, Mastercard o American Express, salvo acuerdo expreso permitido legalmente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad financiera. Los derechos y plazos de reembolso establecidos legalmente seguirán siendo aplicables.

5. Pedidos que ya han sido enviados

Una vez entregada la mercancía al transportista, puede que no sea posible interrumpir la expedición o modificar sus instrucciones de reparto.

Si el cliente ya no desea el producto, podrá ejercer el derecho legal de desistimiento o solicitar una devolución comercial conforme a las condiciones aplicables.

VELBRIKO ofrece 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución comercial sin indicar motivo, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días.

Consulta Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

6. Modificaciones del pedido

Antes de la expedición, puedes solicitar correcciones relacionadas con la dirección de entrega, los datos de contacto, las cantidades o las referencias seleccionadas.

Las modificaciones dependerán del estado de preparación del pedido y de la posibilidad efectiva de realizarlas.

Si la modificación implica un cambio de precio, se informará al cliente de la diferencia correspondiente antes de completar el cambio.

7. Cambios de dirección

Si detectas un error en la dirección de entrega, contacta con atención al cliente lo antes posible.

Cuando el paquete ya esté en transporte, las modificaciones dependerán de las posibilidades del proveedor logístico y de las normas aplicables.

8. Productos sin disponibilidad

Si después de confirmar una compra un artículo deja de estar disponible, se informará al consumidor sobre la incidencia y sobre las alternativas legalmente procedentes.

Cuando corresponda la resolución del contrato por falta de disponibilidad, se realizará el reembolso de los importes pertinentes conforme a la legislación aplicable.

9. Relación con el derecho legal de desistimiento

La política de cancelación anterior al envío es independiente del derecho legal de desistimiento que corresponde a los consumidores en las compras a distancia.

El consumidor puede ejercer los derechos establecidos legalmente incluso cuando el pedido ya haya sido expedido, conforme a los requisitos y excepciones aplicables.

Consulta Derecho de desistimiento.

10. Contacto